Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại do 99

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi truy cập do 99 tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
do 99 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại do 99
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục để bạn không phải chờ đợi.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy trình xác minh tài khoản bất kỳ lúc nào.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không có bước này, không ai có thể vào tài khoản của bạn, kể cả khi biết mật khẩu. Khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản trước khi xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác minh rút tiền

Mỗi lệnh rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được đối chiếu tên chủ ví. Bước này ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua email pháp lý.

Quyền kiểm soát tài khoản

Bạn có thể tự đóng tài khoản, yêu cầu xuất lịch sử giao dịch hoặc cập nhật thông tin liên lạc trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản tại do 99. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ qua live chat hoặc email pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc. Sau khi xóa, lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản sẽ không còn được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Do 99 không lưu thông tin xác thực ví điện tử của bạn. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều xác nhận trực tiếp qua ứng dụng ví — chúng tôi chỉ nhận kết quả xác nhận, không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email pháp lý. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Trong thời gian chờ, tài khoản của bạn vẫn hoạt động bình thường.

Toàn bộ lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong mục lịch sử tài khoản. Truy cập trên điện thoại, vào phần tài khoản và chọn lịch sử giao dịch để xem chi tiết từng lệnh.