Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ do 99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại do 99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phép theo luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
do 99 Quy định sử dụng dịch vụ do 99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của do 99. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi xử lý.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại để kiểm tra trạng thái xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và cập nhật thông tin cá nhân.

Giải đáp về điều khoản sử dụng do 99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý khi có thay đổi. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi cho phép theo quy định lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo là xác nhận bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, hoặc thông tin xác minh không khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản đã đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, nêu rõ nội dung khiếu nại và mã giao dịch liên quan. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản.